DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.
- Cancelación
Desde la cuenta del cliente también es posible solicitar la devolución de un producto o toda la cesta solicitando la devolución, recibirás un correo de confirmación cuando esté tramitada la solicitud por nuestra parte.
- Devolución
Nuestros procesos de preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Por favor, comprueba cuidadosamente que los precintos que cierran tu paquete no hayan sido modificados o dañados.
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Si el pedido llega hasta 24h más tarde de lo acordado, te pedimos que aceptes la entrega y si, al abrir la caja, algún producto está dañado o en mal estado podrás abrir una incidencia desde el formulario de contacto o mandarnos un email a hola@misihucosmetics.com con el nombre de los productos que han llegado en malas condiciones y alguna fotografía de los mismos.
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No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales..
Si el producto llegara en mal estado, MISIHU COSMETICS asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.
Para gestionar la reclamación, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de las de 24 horas posteriores a la entrega de los productos y enviarnos un email a hola@misihucosmetics.com indicando tu nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.
Cómo devolver productos en los casos aceptados:
Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de devolución, deben seguirse las siguientes instrucciones:
Debes introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado y enviarnos un correo a hola@misihucosmetics.com
- Debes haber notificado a MISIHU COSMETICS el deseo de devolver el producto y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envío.
- Nosotros nos encargaremos de tramitar la recogida de los productos a través de nuestra empresa de transportes SEUR
En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, MISIHO COSMETICS se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.
Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.
Misihu Cosmetics procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Misihu Cosmetics a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).
MODELO DE FORMULARIO DE RECLAMACIÓN O DESISTIMIENTO
El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: hola@misihucosmetics.com o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.
Copia y pega este formulario, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.
El usuario/comprador podrá notificar la reclamación, bien a través de correo electrónico a: hola@misihucosmetics.com. Si lo desea, también puede utilizar el siguiente formulario de reclamación:
A la atención de: Silvia García
Rocafort, 35 SAT. 08015 BARCELONA
E-mail: hola@misihucosmetics.com
- El producto:
- Adquirido el día:
- Nombre del usuario:
- Domicilio del usuario:
- Firma del usuario (solo si se presenta en papel)
- Fecha:
- Motivo de la reclamación: